Digg‘den birçoğumuz haberdarız. Hatta Türk benzerleri de şu dönemlerde hızla üremeye başladı.

Tanışmamış olanlar için Digg’i üye olan herkesin beğendiği siteleri ve sayfaları herkesle paylaştığı ve paylaşılan bu linklerin diğer üyeler tarafından ne kadar ilgi gördüğü, popülerliklerinin sıralandığı bir site olarak tanımlayabiliriz.

Digg tam anlamıyla bir Web 2.0 örneği. Kullanıcıların oluşturduğu içerik üzerinden işleyen ve daha birçok Web 2.0 belirtgeci (rss, widget, api vs) taşıyan bir oluşum.

İçeriği kullanıcılar tarafından üretilen her Web 2.0 temelli sitede olduğu gibi, ne zaman neyle karşılaşacağınızı bilemiyorsunuz. Aslında Web 2.0’ın gündemde olmasının ve son dönemlerde parıldayan birçok web projesinin bu temele dayanmasının da ana nedeni bu, kullanıcının gücü.

Geçtiğimiz günlerde Digg, kullanıcılarının gücününün ters tokatını acı bir şekilde yaşadı. Bir kullanıcı HD DVD‘nin şifresini yeni bir içerik olarak yolladı. İçerik kısa bir sürede günün en popüler içeriklerinden biri haline geldi. Normal olarak hukuki sorunlardan çekinen Digg yönetimi içeriği sildi.

Kullanıcılar kendilerine ve birçoklarına faydalı(!) olacağını düşündükleri bu içeriği tekrar yolladılar. İçerik yine kısa bir sürede popüler içerikler listesine girdi. Yönetim içeriği yine sildi ve site blogunda bir açıklama getirdi.

Kullanıcılar bu ikinci silişe ve site yöneticisinin açıklamasına çok sinirlenip “Bu içeriği herkese yayın” notu ile aynı şifreyi tekrar tekrar girdiler. Öyle ki Digg’in ana sayfasında bu şifrenin verildiği, farklı farklı kullanıcılar tarafından girilmiş onlarda içerikler doldu taştı. Site yöneticileri sürekli girilen ve popüler içerikler listesini dolduran bu şifrelerle başedemediler ve bloglarında yeni bir açıklama ile resmen “Tamam. Sizinle inatlaşmayı bıraktık, artık hukuki anlamda başımıza ne gelecekse gelsin, bu içeriği silmeyeceğiz” benzeri bir anlama gelen yeni bir açıklama yaptılar.

Bu olay şahane bir şekilde kanıtlamıştır ki, Web 2.0 kullanıcıyı müşteri olarak gören bir yapı içerisinde işleyemez. Her kullanıcı işlevin ve hatta sitenin yönetici çarklarından biri olarak sayılmak zorundadır. Aksi takdirde sonuçlar vahim olabilir.

Pazarlamada şöyle ünlü bir söz vardır; “Bir müşteriyi kaybetmek hiçbir zaman tek bir müşteri kaybetmek demek değildir“. Web 2.0’ın bir iş modeli olduğu pazarlama dünyasında ise kağıt üzerinde müşteri olarak görülen insanlar müşteri zannedilirse, firmanın bir ortağı küçümsenmiş olur.

İşte içerik üreticisi olan üyeler Web 2.0 yapısında böyle kilit bir göreve sahiptirler. Kısacası sitelerinde sosyal ağ kuran, etiket (tag), rss ve ajax kullanan her site Web 2.0 sıfatını haketmeyebilir.

(Bkz: Pilli gerçekten Web 2.0 mı?)